Garanti BBVA, müşteri odaklı sürdürülebilir büyüme stratejisiyle finansın geleceğine yön vermeyi hedefliyor. Banka, yapay zekâ ve dijitalleşme süreçlerini kullanarak müşteri deneyimini yeniden tanımlayacak, sürdürülebilir finansman ve inovasyon odaklı projelerle Türkiye ekonomisine katkı sağlayacak. 2025 yılına kadar 400 milyar TL sürdürülebilir finansman sağlamayı hedefleyen banka, bu alanda önemli adımlar atıyor. Küresel ekonomideki belirsizliklere rağmen, Türkiye ekonomisinin dengelenme sürecine güven duyuyor ve bu süreçte aktif rol almaya devam edeceğini belirtiyor. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için teknolojik yatırımlarını artırmaya ve yeni dijital çözümler sunmaya devam edecek. Bu kapsamda, yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş finansal hizmetler sunarak müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi planlıyor. Ayrıca, karbon yoğun sektörlerin düşük karbonlu iş modellerine geçişini desteklemek için aktif rol alacak.

Garanti BBVA Genel Müdürü'nden Değerlendirme

Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten, düzenlenen basın toplantısında küresel ve Türkiye ekonomisiyle ilgili değerlendirmelerde bulundu. Dünya ekonomisindeki belirsizliklerin devam ettiğini, ABD ekonomisinin güçlü büyümesini, Avrupa ve Çin'in ise ekonomik sorunlarla mücadele ettiğini belirtti. Türkiye ekonomisi için 2024 yılını dengelenme yılı olarak nitelendiren Akten, enflasyonun Mayıs 2023'te zirve yaptıktan sonra düşüş trendine girdiğini, faiz indirim süreci başladığını ancak sıkı maliye politikalarının devam etmesinin kritik olduğunu vurguladı. 2024 sonunda enflasyonun Merkez Bankası'nın tahmin aralığında gerilemesini beklediklerini ifade etti. Cari açığın 2023'te 40 milyar dolardan, 2024'te 10 milyar dolara düşmesinin önemine dikkat çeken Akten, bankacılık sektörünün ekonomiyle paralel olarak güçlenmeye devam ettiğini söyledi. Bankacılık sektörünün 2024 yılını bir geçiş yılı olarak gördüğünü, yasal düzenlemelerin sadeleşmesiyle sektörün ana faaliyetlerine daha fazla odaklandığını belirtti. TL kredilerde durağanlık görülse de mevduat kompozisyonunda Türk Lirası lehine ilerlemeler kaydedildiğini ve dijitalleşmenin hız kazandığını vurguladı. Yılın ikinci yarısında bankacılık sektörü için daha olumlu bir tablo beklediklerini ve kredi-mevduat makasının düzelmesinin ekonomik büyümeye sürdürülebilir destek sağlayacağını ifade etti.

2025 Öncelikleri: Müşteri, Teknoloji ve Sürdürülebilirlik

Garanti BBVA, 2025 yılı stratejik önceliklerini sürdürülebilir güçlü büyüme, en iyi müşteri deneyimi, sürdürülebilirlik ve yeşil finansman ile çalışan odaklı kültür olarak belirledi. Genel Müdür Akten, müşteri deneyiminin temel stratejileri olduğunu vurgulayarak, 28 milyon müşteriye hizmet verdiklerini ve kredilerinin aktif büyüklükteki payının %59 ile sektör ortalamasının üzerinde olduğunu belirtti. Müşterilerine uzun vadeli değer yaratmayı ve finansal yolculuklarında güvenilir bir rehber olmayı amaçladıklarını ifade etti. Dijitalleşme kapsamında bankacılık işlemlerinin %98'inin şube dışı kanallardan gerçekleştiğini ve dijital müşteri sayısının 16.7 milyona ulaştığını açıkladı. Üretken yapay zekâ ile müşterilerine kişiselleştirilmiş finansal asistan hizmeti sunmaya hazırlandıklarını duyurdu. BBVA Grubu'nun en büyük üçüncü ülkesi konumunda olduklarını ve Türkiye'nin BBVA'nın küresel büyüme stratejisinde önemli bir rol oynadığını vurguladı. İnovatif çözümlerini BBVA'nın küresel ağına taşıyarak uluslararası finans ekosistemine katkıda bulunduklarını belirtti.

Yeşil Finansmanda Liderlik

Garanti BBVA, 2025 yılına kadar 400 milyar TL sürdürülebilir finansman sağlama hedefi doğrultusunda ilerliyor. Şu ana kadar 291 milyar TL'lik sürdürülebilir finansman sağladıklarını belirten Akten, karbon yoğun sektörlerdeki müşterilerini düşük karbonlu iş modellerine geçiş için desteklediklerini söyledi. Türkiye'nin kalkınması için kritik olan, ancak karbon yoğunluğu yüksek sektörlerin dönüşüm sürecine destek verdiklerini vurguladı. Dijitalleşme ve sürdürülebilirlik alanlarındaki yatırımlarını artırarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı ve Türkiye ekonomisine katkıda bulunmayı hedefliyor. Yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak müşterilerine daha iyi bir deneyim yaşatmayı ve finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Uluslararası iş birlikleriyle küresel finans ekosisteminde önemli bir oyuncu olmayı sürdürecek.